Política de Trocas e Devoluções

Na Bliss Joias, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, seguro e ágil.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado de etiquetas, certificados (quando houver), brindes e demais acessórios enviados;
Estar devidamente embalado para o transporte, evitando danos durante o envio.

Nessa situação, a Bliss Joias arcará com o custo do frete de devolução.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão;
PIX: reembolso para a conta bancária de titularidade do comprador.

Trocas por preferência

As trocas por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência são oferecidas pela Bliss Joias como uma cortesia aos nossos clientes.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso;
Estar na embalagem original;
Estar acompanhado de etiquetas, acessórios, brindes e demais itens enviados.

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado para a Bliss Joias em até 7 (sete) dias corridos, conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.

O frete de envio do produto para a Bliss Joias será de responsabilidade do cliente.

Após a aprovação da análise, a Bliss Joias realizará o envio da nova peça sem custo na primeira troca.

Caso haja diferença de valores:

Se o novo produto possuir valor superior, será necessário o pagamento da diferença;
Se possuir valor inferior, a diferença será disponibilizada em crédito para uma futura compra.

Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar se o defeito está coberto pela garantia.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Bliss Joias realizará o reparo, a substituição da peça ou o reembolso, conforme a legislação vigente.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural pelo uso;
Oxidação causada por agentes externos;
Alterações ou consertos realizados por terceiros.

Análise dos produtos

Todos os produtos devolvidos ou enviados para troca passarão por uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

Indícios de uso;
Danos causados por mau uso;
Ausência da embalagem original;
Falta de etiquetas, brindes ou acessórios enviados;
Danos ocasionados por embalagem inadequada durante o transporte.

Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Será um prazer atender você.

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